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營銷服務運管中心以專業化打造志愿服務品牌
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營銷服務運管中心以專業化打造志愿服務品牌

2019/10/31 17:48:19    來源:內蒙古電力新聞中心    (作者:劉洋)

    “我志愿加入志愿服務隊,成為一名光榮的志愿者,我承諾……”10月28日,在營銷服務運管中心“心· 橋”志愿服務啟動會暨志愿服務隊授旗儀式上,志愿服務隊全體成員面向志愿服務隊隊旗,進行了莊嚴宣誓。
    為了進一步優化營商環境,打通客戶服務“最后一公里”,該中心立足功能定位和專業實際,拓展貫徹落實志愿服務工作的廣度和深度,今年6月,面向全體職工以及95598客戶代表開展了志愿者招募活動,最終確定了15名正式成員,包含業務管理人員,專業技術人員以及95598客戶代表。
    志愿服務隊主要服務對象為撥打95598提出服務需求的客戶、在日常生活中無法自行解決用電難題的客戶以及服務試點小區的固定服務對象;服務內容分為繳費類服務、智能表使用服務、其他服務三大類。志愿服務隊從 95598客戶代表處收集客戶用電難題或客戶代表將客戶緊急用電需求反饋至服務隊,志愿服務隊根據客戶需求進行甄別、刷選,形成了“接收信息-分析問題-分派任務-上門提供志愿服務-客戶填寫服務評價表”的閉環服務流程,為廣大電力客戶提供服務創新與客戶訴求相吻合的專業志愿服務。
    志愿服務倡導“不培訓不上崗、培訓不合格不上崗”的原則,堅持需求導向,優化志愿者結構,做好供電單位相關政策、制度等文件的宣貫和解讀,對志愿服務隊全體成員進行業務知識和專業技能培訓,推動志愿服務隊成為具有較高專業服務能力、運營能力、發展能力的志愿服務組織,以常態化、可持續的專業服務滿足多樣化、多元化的客戶用電需求,打開專業志愿服務新局面,擴大公司服務“第一窗口”的品牌知名度和社會影響力。
  

 

(作者:劉洋)
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